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第3题
按照公司《奖惩条例》，以下行为不属于内部批评的是（）
A.粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者
B.工作时间嚼口香糖、吃零食者
C.会议或培训期间手机响铃2次以上（含2次）者
D.违反安全条例或操作规范，未造成损失者
第4题
下列关于礼貌次则，说法正确的是（）
A.尽量增加和表示对他人的同情，尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的规范，纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
第7题
下面的情境中，用语不得体的一项是（）学校的艺术节表演，同学们推荐小明当导演写剧本，他说：“既然大家如此信任，当尽我。”剧本完成后，他请老师和同学们来看：“鄙人不才，欢迎大家批评。”按照剧本的设定，他选择了小红做主演，对小红说：“祝贺你地加入了我们的演出队伍。”演出取得巨大的成功，他又谦虚地笑对众多的赞美：“承蒙大家，真是感激不尽，以后请多多指教
A.绵薄之力
B.指正
C.荣幸
D.抬爱
第9题
在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
