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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第1题

云计算实施的第一步是（)。

A.选择部署模式

B.选择服务模式

C.团队组建

D.制定战略

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第2题

（)是客户关系管理战略的基本出发点。

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第3题

企业战略管理的过程包括()。

A.战略计划

B.战略制定

C.战略评价与选择

D.战略实施

E.战略控制与反馈

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第4题

一个规范的、全面的战略管理过程分为（)。

A.战略分析

B.战略选择

C.战略实施

D.战略定位

E.战略计划

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第5题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第6题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第7题

试述客户关系管理的实施目标

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第8题

市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括（)。

A.转变价值

B.将价值传递给客户

C.管理客户关系

D.使公司及其相关者收益

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第9题

供应链宏观过程包括以下哪一个？（)

A.内部关系管理(IRM)

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第10题

企业实施客户关系管理的意义主要有（)。

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第11题

维修管理的环节和过程分为五步，构成一个循环，其中第一步是什么（)。

A.维修方案

B.维修计划

C.可靠性分析评估

D.航材采购

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