A.对于已经超过保存期限的各类业务表单,可以由营业厅清理、集中后进行销毁
B.各种工作单和业务登记单(函),保存五年
C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档
D.对于超过保存期限,但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案,不得销毁,应单独保存至争议事项完结时为止
E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料,长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡,继续保存五年。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级
C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅
阅读材料并回答问题。(13分)
材料一
中国共产党为工A.和贫农的目前利益计,引导工A.们帮助民主主义的革命运动,使工A.和贫农与小资产;阶级建立民主主义的联合战线。中国共产党为工A.和贫农的利益在这个联合战线里奋斗的目标是:(一)消除内乱,打倒军阀,建设国内和平;(二)推翻国际帝国主义的压迫,达到中华民族完全独立;(三)统一中国本部(东三省在内)为真正民主共和国。
《中国共产党第二次全国代表大会宣言》
材料二
我们党领导中国A.民,已经完成了资产阶级民主革命,并且基本上取得了社会主义革命胜利。
我们国内的主要矛盾,已经是A.民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现之间妁矛盾,已经是A.民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足A.民需要状况之间的矛盾。
《中国共产党第八次全国代表大会关于政治报告的决议》
(1)根据材料一,说明中国共产党第二次全国代表大会召开时中国社会的基本矛盾和社会性质。(3分)
(2)结合所学知识、说明材料二中“基本上取得了社会主义革命的胜利?指的是什么历史事实?(4分)
(3)根据材料二和材料二;概述中国共产党在上述两个历史时期的主要任务。(6分)
A.一
B.三
C.六
D.十