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第2题
服务员对急躁型顾客提拱服务时要（)。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察
服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。
A.行动迅速、语言简练
B.耐心细致、温文尔雅
C.主要热情、细心观察
D.举止端庄、不厌其烦
第7题
老年人助听器验配常见问题有()。
A.由于康复知识缺乏，没有配助听器的要求
B.缺少必要的临床助听效果评估，配戴以后不满意，觉得不舒适
C.老年人验配助听器后期望值过高，总觉得与年轻时的听觉不一样，缺乏顺利渡过助听器适应期的耐心
D.助听器配戴后经常投诉声音很大但言语分辨不清，尤其背景环境声较大时更为突出
E.助听器价格昂贵，大大超过了老年人的心理承受能力
第10题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（)。
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
第11题
以下对心理咨询的描述，恰当的是（)。
A.心理咨询是咨询师协助求助者解决心理问题的过程
B.心理咨询就是聊天
C.心理咨询师能帮来访者解决生活上的所有问题
D.心理咨询师无需为来访者保密
