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更多“客服接待时禁止引流到第三方平台，也不得发送第三方购物链接。二…”相关的问题
A.与网民实时沟通，提高成交机率
B.实时看到网站上的访问动态，还能看到每个客服的接待情况
C.为网民提供在线成单的平台
D.提供网站统计数据，并建立访客名片夹，轻松管理访客
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
A.证券公司客户隐私的信息
B.第三方商业秘密的信息
C.合同约定不得向公众公开的信息
D.法律法规和自律规则禁止向公众公开的信息
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工
B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问
C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案
传统医院如何“互联网”？
当下，移动的概念风靡各个领域，“互联网+医疗”无疑是当下风头最劲的领域之一。2014年，美国互联网医疗风险投资达到了41亿美元，远超过去3年的总和。同样的事情也在中国发生，据北京TalkingData数据显示，2014年移动医疗领域共发生了37笔投资，其中有22笔资金披露，共63.41亿元。借助移动互联网，催生医院新转型似乎成为行业的公式。以软件开发见长的金蝶也以此为切入点切入了移动医疗改造。2014年4月，金蝶医疗提出“移动互联网医院”概念，即借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术融合创新，打破医院与患者的物理围墙，以患者为中心随时随地提供服务，让医院医疗服务更加智能化。实际上，金蝶医疗具体的做法是推出针对相关医院患者的移动服务平台。例如，2015年5月20日，金蝶医疗携手云南省昆明医科大学第一附属医院推出患者移动服务平台，患者通过医院在支付宝的服务窗口即可享受到“移动预约、支付、智能提醒、就诊指引、报告推送、就诊反馈”等服务。从客观上说，移动互联网医院必然要求打通从院内到院外、从门诊到住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程。
金蝶医疗借助了当下使用最广泛、最普遍的支付平台作为入口，目前以微信、支付宝和百度直达号为主。对于医疗行业来说.APP并不是一个很好的入口，原因有三：一是医患之间的信任关系;二是医疗的偶发性与低频率;三是患者选择医院偏向本地化，目标指向性强。由于现在有相当多的人使用微信、支付宝，因此，金蝶医疗就借用它们的入口。对于支付平台来说，由于提供的医疗服务是刚需服务，增强了它们的用户黏性.，另外，这种商业模式对患者和医院同样是有利的，它很快就可以把患者跟医院连接起来。至于选择在哪个支付平台接入服务，则完全可由医院与金蝶医疗根据医院患者用户调查而决定。
事实上，要实现“移动互联网医院”服务的顺畅，首要条件不仅在于医院必须实现数字信息化，而且医院是否接受移动互联网思维模式也是关键;另外，因为第三方技术的“介入”，患者信息是否安全也是医院需要慎重考虑的。
移动互联网是全球经济发展的颠覆性技术，它是医院转型的必然选择。金蝶医疗在全国与超过120家医院推出了“移动互联网医院”平台，累计用户超过52万人。移动互联网可以将许多线下的东西推到线上去完成，比如：以往糖尿病、血液病等患者，一两天就需要查血糖、血常规，到了医院后要反复排队。现在借助支付宝上的患者移动服务平台，在家就可以把化验单提前在线开好，再到医院检查，结束后通过手机查收化验单，如果正常就不用再到医院了，不正常再来找医生。
不过，“移动互联网医院”是否仅限于解决医院“看病难、三长一短(挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短)、大医院人满为患”等流程性问题？其实，从医疗服务环节来看，医生、医院和制药企业是三个真正主角，未来好的移动医疗产品或者好的模式是否应该同时去激活这三个群体呢？或者说，是否既要服务好患者，也要注重解决服务提供方的痛点呢？
讨论题：
1.从金蝶医疗角度讨论企业战略的基本构成要素。
2.你认为该公司面向未来5年，应当如何考虑企业战略方案的设计。
