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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何提高客服转化率？（)

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

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更多“如何提高客服转化率？()”相关的问题

第1题

小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分

类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？

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第2题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第3题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及

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第4题

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己

的转化率。()

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第5题

客户和客服沟通是不愿意承担退货运费，客服应该如何处理？（)

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第6题

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

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第7题

客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？()

A.威胁客户让其承担运费;

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题;

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;

D.让客户以到付的方式寄回;

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第8题

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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第9题

小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自

己在店铺的销售客单件呢？

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第10题

转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？

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第11题

下列不属于常见的催付工具的有（)。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.微博

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