如果结果不匹配，请 
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第1题
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第2题
在内部审计师为获取信息所进行的面谈是不可能记住面谈中讲过的每一句话的。为了便于日后使用，
记录面谈信息最有效的方式是：
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A.快速记录，尽量把所说的每个细节都详细记下来，面谈后再标记出重点；
B.通过录音记录下每个人说的每句话，然后将其输入计算机作为证明文件；
C.请一个专业的秘书作记录，使自己能完全集中于面谈，然后在面谈后将不重要的部分删去；
D.围绕面谈计划确定的主题作记录，在适当的地方记录下回答，会谈后再复核记录并进行补充。
第11题
下列关于认证认可与标准及评价的关系说法正确的是（)。
A.标准是认证认可的技术支撑和主要依据
B.认证认可是标准实施的重要手段
C.认证认可是检验标准适用性的重要尺度
D.认证认可是一个一般性的概念
E.评价是一个一般性的概念
