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[多选题]
坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级()
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单
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B
C
D
解析:参考解析:超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单会扣分在延时工单;坐席一直未发现抽查到会扣分在未记录工单;承诺帮用户催单但是并未在催单群中催促会扣分在延时工单。
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