对于礼貌服务,下面哪些选项是正确的()
A.顾客进店热情喊宾
B.面带微笑服务顾客
C.与顾客交流要用礼貌用语
D.顾客有需求,不关我事
顾客进店热情喊宾面带微笑服务顾客与顾客交流要用礼貌用语
A.顾客进店热情喊宾
B.面带微笑服务顾客
C.与顾客交流要用礼貌用语
D.顾客有需求,不关我事
顾客进店热情喊宾面带微笑服务顾客与顾客交流要用礼貌用语
A.送宾环节是最能体现服务的环节,也是给顾客最后的印象,所以非常重要
B.对于没有买单的顾客,不需要热情送宾,简单说出送宾语即可
C.送宾环节做得好,顾客再次光临的机会才大
D.送宾环节要站在收银台礼貌双手将包包递给顾客,目送离开
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临
C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)
D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)
E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感
A.通过产品接近
B.用日常聊天的方式与顾客打开话题
C.主动或及时响应顾客
D.等到顾客提问后再上前回答
A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源
B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店
C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌
D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来
A.微笑服务是指员工以真诚的微笑向客人提供服务
B.眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼﹑心不在焉
C.眼神要实现三个度:眼神的集中度﹑眼神的光泽度﹑眼神的交流度
D.面部表情标准: 和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘
E.眼睛眼神标准: 对人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚
F.优质服务是从专业服务开始的
A.猪尾巴、五香豆干出品时都要配有干碟辣椒面
B.卤菜添加只能在后厨完成
C.当天未卖完的卤菜应废弃处理
D.热情喊客宣传语言为欢迎光临王春春鸡汤饭,精选松茸熬汤,营养健康
E.顾客离店送客时,点头微笑示意
F.餐中服务时标准:满足顾客一切合理需求(只要我们能做到的要求,尽可能满足)