题目内容
（请给出正确答案）
A.情绪可分为积极情绪和消极情绪，两者在一定条件下是可以相互转化的
B.情绪是经常变化的，它随个人境遇、志趣和社会生活的变化而变化
C.消极情绪也是一种正常情绪的流露，我们不必刻意调节
D.塞翁失马焉知非福的故事启示我们遇到不如意的事情我们可以调节情绪
答案
C、消极情绪也是一种正常情绪的流露，我们不必刻意调节
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①应熟知职责和应急程序;②应稳定乘客情绪;③严厉呵斥乘客;④帮助乘客
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.为了渲染或刻意表达某种情绪,有意做些动作
B.为了增加表述的可信性，主动讲述并没有问及的不相干的多余细节
C.将真实经历的真实情绪体验，带入到不真实事件的情节描述之中
D.人的言谈举止、衣着打扮等,让观察者凭借自己的经验,对其形成第一印象
A.章节切换的横向移动
B.学员互动的纵向移动
C.讲师是压力源，位置的移动会引起学员的关注，给与一定的心理压迫感
D.讲师可以通过走动，缓解紧张情绪
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
A.STATE法则分为说什么和怎么说两个部分
B.在应用时，一定要把自己的情绪分享出来。对方的情绪可以不在乎
C.STATE就是坦诚共同，想怎么说就怎么说
D.应用STATE时，不是只顾着自己表达，而是也要鼓励他人去表达
A.情绪、动机影响时间知觉
B.时间知觉需要以某种客观现象作为参照
C.时间知觉是对客观事物连续性和顺序性的知觉
D.回忆往事时，同样一段时间，经历越丰富觉得时间越短
