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[判断题]

续报缴费截止前:家长误删名额呼叫是否可以协助恢复()

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第1题
学情沟通的目的是()

A.了解宝贝学习情况

B.挖掘家长需求

C.让家长续报

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第2题
以下选项中,符合要求的行为有()

A.家长未达到录取分数线,我们通融后,给家长报名,顺利转化

B.家长想要的班级没有名额,我们找到了该班级中一位愿意互换的家长,进行互换,帮助家长报班

C.通过自己注册的小号,在IM中给自己进行满意度评分,以提高自己的满意度

D.家长担心名额没有,我们提醒目前这个班次还有2个名额,建议您可以尽快带孩子诊断

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第3题
突发事件信息报送续报是指初报后1小时内报送续报信息;根据情况变化和工作进展,及时续报相关信息;每日6:30前报告最新情况。()
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第4题
以下哪种情况班主任可以放学员进教室插班试听()

A.顾问未提前告知,上课时引导非本班家长进入正式课班级上课

B.试听课其他学员缺勤,正好有还未开课的同年龄段班级有名额,且为可试听课节

C.顾问申请安排体验学员进入启蒙B班第六课试听

D.顾问提前申请,并和老师班主任沟通了学员情况,获得了许可

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第5题
WS上告警台报“前后台通讯中断”可以先查检BAM的网卡是否正常。()
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第6题
不属于文件内容中禁止的行为的是()

A.要求家长关注南京学而思官方微信

B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布

C.邀请新生家长在缴费成功后,进行课程旁听

D.告知家长,关注XX微信小助手可以进群领资料

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第7题
工单流转中人员职责为()

A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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第8题
发生乘客坠落站台事故后,对列车驾驶员处置要求,以下描述正确的有()。

A.事故发生后,列车内乘客未疏散前,应及时进行安抚广播,稳定乘客情绪

B.接受现场指挥人员动车的指令,并及时将信息传递至行车调度

C.保持与行车调度员信息沟通,续报事态发展情况和现场处置情况

D.密切配合现场勘查人员前几调查和证据收集

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第9题
产品误删可以在哪里找回()

A.无法找回

B.新建产品

C.回收站

D.后台恢复

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第10题
回收站可以恢复()上被误删的文件。

A.软盘

B.本地硬盘

C.USB闪存

D.光盘

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第11题
以下属于孩子发热处理流程的是()

A.若在家体温超过37.3度,早晨不入校

B.在校时孩子身体发生不适,老师会第一时间通知家长,家长应该带孩子立即去往医院就诊

C.若家长赶不到,学校联系专车派送医院就诊

D.定点医疗机构经诊断排除新型冠状肺炎的,须由医院提供诊断证明,症状消失身体痊愈后返校

E.返校前要出具定点医疗医院的健康证明,提前报给班主任,然后班主任再向学校申请,才能返校

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