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[多选题]

中国联通客户服务中心的岗位通常分为()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第1题

中国联通客户服务中心能够（)。A.5ⅹ8B.5ⅹ24C.7ⅹ8D.7ⅹ24

中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

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第2题

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。

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第3题

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.协调

C.管理

D.考核

E.指导

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第5题

根据所负责业务及岗位区域的不同，站务员通常分为（)。

A.厅巡岗

B.站台岗

C.安全岗

D.管理岗

E.售票岗

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第6题

（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第7题

某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（）。

①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④