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[判断题]

派件已签收,但客户最后又要转寄,网点正常用原单号转寄,这样的操作是否正确()

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第1题
现有一水果件到达我司后,正常中转,扫发件后发件水果件有问题,派件网点带回正常派送,客户收件后投诉内物破损腐烂,以下哪种说法正确()

A.此件为水果件,告知站点到件后在规定时效内派送,如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收,外包装完好(含包装浸湿)责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收,验货外包装破损内物损坏,责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第2题
关于当日签收率考核,下列说法正确的是()。

A.超区件、特殊区域剔除不考核

B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量

C.若某网点当日签收率为75%,则新KPI该项指标得分为0

D.当日签收率=当日签收量/当日派件量

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第3题
快件到派送公司,发件公司问题件通知更址派送网点签收后未换单转到新网点派送,上报重复签收仲裁后处罚多少钱()。

A.10元+基础派费/票

B.20元+基础派费/票

C.50元+基础派费/票

D.100元+基础派费/票

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第4题
快递运单信息主要包括()

A.快件收寄双方详细地址、电话等信息

B.运单打印时间

C.主要快件产品服务类型及增值服务类型

D.签收派件信息

E.内附托寄物信息

F.内部目的地转运中心、派件网点等信息

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第5题
我的订单根据快递状态分为哪几模块()

A.待取件

B.运输中

C.已签收

D.已派件

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第6题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第7题
以下不符合理赔标准的是()

A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了

B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏

C.时效内到件,外包装完好,包装规范

D.时效外到件,客户要求转寄,已免责

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第8题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第9题
收派员电联客户完成派件需要操作()

A.新建运单—收件任务(已收)—打印运单

B.收件任务(待收)—收件任务(已收)—打印运单

C.出仓扫描—派件任务—签收扫描

D.到解车扫描—卸车到件扫描—出仓扫描—签收扫描

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第10题
待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件,不包括()

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第11题
到付款由派件网点收客户的款,然后寄件网点通过代理区、总部给派件网点手续费()
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