题目内容
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[多选题]
政企业务众包坐席服务规范（）
A.建议去营业厅咨询
B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订
C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉
D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席
E.集团业务均可转接疑难专席
答案
BCD
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A.建议去营业厅咨询
B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订
C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉
D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席
E.集团业务均可转接疑难专席
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A.2.0
B.3.0
C.4.0
D.5
A.坐席人员当天两通及以上录音没有规范记录台账
B.工单信息记录不全，如未记录职工联系电话等
C.针对同一个问题，坐席人员被出具1次书面建议书后仍不改正，第2次即为差错
D.工单业务类型选择错误
A、分省
B、集中
A.无论是IPTV模式，还是OTT模式，和商务TV均可提供屏幕定制服务
B.对于咪咕集中建设播控平台的省份，视听内容包和豪华定制包可以组合订购
C.对于分省自建播控平台的省份，在省BOSS开通基础视频业务后，可单点登录政企ESP订购政企和商务TV的屏幕个性化定制服务
D.和商务TV已经对接过的酒管系统包括：中软、西软、opera、泰能、绿云、别样红、瑞通、千里马
A.套餐打折、叠加语音流量等资源包、叠加终端合约
B.若办理符合要求的套餐，可享受0.1元/张的副卡资费
C.若办理符合要求的套餐，可赠送家庭宽带(无企业代付的情况下)
D.可订购增值业务，只要在优惠额度范围内也可抵扣(例如9元5G升级包)
