题目内容
（请给出正确答案）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
答案
家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
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A.重新/继续安装：双击BMS对应报装记录，于安装单页面备注栏输入客户来电流水号及客户要求（如涉及变更营销方案或报装地址，则于热线回访或限制下单栏输入更改信息资料），点击提交
B.如资源核查已经显示不能安装，客户不重新提供新地址，请直接解释无法安装，可建议客户过几个月再查询是否可报装，或建议客户选择其他运营商
C.客户不接受可派单：业务办理->全省->移动光宽带->营销->办理失败
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
