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[判断题]

为准确同步客户处理结果,网点应严格按照与客户沟通内容按照模板“提交”,避免提交结论与实际有出入,导致回访信息“错误”,引发再次投诉()

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第1题
网点对某2级高风险个人客户的单笔复评的处理结果为维持2级并审核通过,之后CCS系统再次出现该客户单笔复评的期限应()

A.不超过三个月

B.不超过半年

C.不超过一年

D.不超过两年

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第2题
网点业务主管或业务复审人员应严格按照法律法规及相关规定复核、审查、核实业务及客户信息,履行业务的()职责。

A.监督

B.审批

C.复核

D.审查

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第3题
网点客户经理在营销信用卡、个人贷款、小企业信贷业务时,应严格按照相关信贷制度办法向客户宣讲信贷要求,不得引导客户信贷资金用于购房首付款、资本市场等监管禁止性领域。()
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第4题
在公证场景下,网点若通过视频等渠道与客户本人沟通,核实客户身份与意愿,应同步保存纸质和视频资料备查,对资料存在瑕疵的拒绝办理。()
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第5题
为控制开立空头支票以下说法正确的是()

A.我行支持账户余额不足短信提醒服务,从而防止非故意签发空头支票的行为

B.网点可使用ZF6036交易按时查询当日待退票信息,及时告知客户补存款项

C.使用ZF6038交易可查询最终处理结果,网点如发现客户有违规签发支票行为,应及时通知网点负责人,安排人员上门了解企业经营情况及违规签发支票的原因

D.如客户信用恶化,则收回未签发空白支票,已开出尚未解付的支票则无需处理

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第6题
以下哪项为把手安装错误的选项()

A.把手安装定位需准确,保证横平竖直,孔眼打好后需擦掉定位线痕迹

B.把手钻孔时,需在门板后面垫一块木板,可避免钻孔造成门板贴面损坏

C.非宜家把手,不负责打眼安装

D.把手安装需严格按照图纸安装,无需现场与客户确认

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第7题
普通工单关单前工单备注应体现哪些相关信息()

A.联系客户时间

B.客户电话

C.客户身份

D.处理结果

E.是否满意

F.预留网点投诉直线

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第8题
如何防范减容、暂停执行不规范?

A.用电检查人员严格按照客户申请的停用(恢复)时间与容量实施封停(启封)工作,并同步录入营销业务系统

B.与客户共同复核需要封停设备,并要求在工作单中签字确认

C.对自行拆除封印用电的按违约用电处理

D.以上全选

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第9题
按照《商业银行授信工作尽职指引》,商业银行应严格按照风险管理的原则,对已实施授信(),并建立客户情况变化报告制度。

A.进行贷后检查

B.关注企业生产

C.进行准确分类

D.进行走访

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第10题
请及对账信息资料,采取 __ 等方式,核实预留对账信息的真实性、有效性和合法性。网点应严格按照对公客户/账户开立核查及对账管理要求,从严审查综合服务签署表中的开户申()

A.电话询问

B.主动上门

C.电邮确认

D.企业总部第三方证实

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第11题
各级效劳调度对象应严格按照效劳调度指令要求,按时回复处理结果,如遇特殊情况无法在规定时限回复处理结果的,应提前一个工作日向效劳调度员提出申请延时。()
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