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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户回单自助服务系统可查询和打印核心业务系统（)的电子回单。

A.当日

B.上一交易日前

C.上二个交易日前

D.以上均不对

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第1题

电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。

A.银行计算机系统

B.电话网络

C.电视网络

D.自动柜员机

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第2题

电子对账是指客户通过网上银行、手机银行、银企互联、自助回单设备等查询财务信息并确认对账结果的过程。（)

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第3题

客户可通过柜台、自助终端、电话、网上银行等方式进行查询或打印我行()等。

A.外汇宝报价

B.外汇宝交易账户内外币余额

C.交易成交情况

D.委托情况

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第4题

保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

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第5题

所有创新公司的战略核心是()。

A.以互联网思维扎实推进终极客户端战略

B.有效提高客户参与度，形成业务系统的良性循环

C.完善服务体系，提升理赔效率

D.以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续价值增长

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第6题

CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况（)。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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第7题

根据《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第3部分：金融营业场所》（DB31／329.3)，现金自助服务

根据《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第3部分：金融营业场所》(DB31/329.3)，现金自助服务设备处安装的摄像机通过监视屏应能清楚地显示客户的正面面部特征、存取款的操作过程和客户密码。()

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第8题

根据DB31／329.3《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第3 部分：金融营业场所》，现金自助服务设

根据DB31/329.3《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第3 部分：金融营业场所》，现金自助服务设备处安装的摄像机应符合监视屏应能清楚地显示在该现金自助服务设备的客户正面面部特征和存取款的操作过程，但不应看到客户密码; 客户的正面面部有效画面宜不小于监视屏显示画面的 1/30 。()

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第9题

自助可循环贷款以惠农卡卡号作为客户服务标识，并作为客户放款、还款的唯一账户。（)

自助可循环贷款以惠农卡卡号作为客户服务标识，并作为客户放款、还款的唯一账户。()

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第10题

客户购买凭证式国债时，应提交本人有效身份证件并填写国债认购凭证，柜员审核客户提交的身份证件和国债认购凭证无误后，为其办理国债购买手续。根据核心系统提示，打印()

A.国债认购凭证

B.凭证式国债收款凭证

C.表外付出传票

D.特种转账传票

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第11题

经办柜员操作手机银行签约业务后，无需授权，打印《盛京银行个人客户电子银行服务确认单》。（)

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营业执照

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