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[判断题]

投诉是客户对企业提供的产品的期待和信赖落空而产生不满的正常反应,它揭示了企业经营管理中存在的缺陷,帮助企业发现未知的问题。()

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第1题
投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。()
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第2题
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第3题
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第4题
()延伸产品也称附加产品,是指企业向客户提供的附加服务和附加利益,包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对,错)。
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第5题
企业提供的产品只要能满足客户对基本功能的需要,就一定能锁定客户。()
企业提供的产品只要能满足客户对基本功能的需要,就一定能锁定客户。()

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第6题
()指保险公司为制激消费者对其产品和服务的需求,建立与公众之间的良好关系并获得公众的信赖和支持,树立良好的企业形象而向公众提供信息和交流的一系列活动。

A.保险公关

B.保险产品

C.产品设计

D.保险经营

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第7题
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。

A.独特

B.个性化

C.量身定制

D.不可替代

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第8题
在吸引和发展客户阶段,企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中,通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验,这种做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第9题
关于“汇利丰”理财产品,下列说法正确的是()

A.“本利丰”理财产品适合有经验和无经验的投资者

B.“本利丰”理财产品可投资于银行间市场、优质企业信托融资项目、股票等金融资产

C.“汇利丰”理财产品是结构性存款产品

D.对“汇利丰”理财产品,农业银行不向客户提供本金承诺

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第10题
以下关于优惠成交法的表述错误的是()。A.优惠成交法是企业的一种竞争手段B.是营销员通过向客户提

以下关于优惠成交法的表述错误的是()。

A.优惠成交法是企业的一种竞争手段

B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法

C.对任何心理特征的客户都适宜采用

D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品

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第11题
为落实外汇衍生产品市场服务实体经济导向,做好为企业基于实需和风险中性原则提供汇率风险管理服务,客户在2021年5月以后办理汇率衍生交易,均需事先签署《企业遵守风险中性声明函》()此题为判断题(对,错)。
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