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第1题
移动通信公司往往会对不同手机老用户给予不同的待遇，比如当您的手机欠费时，可以宽限一个时间缴费而不会被限制呼出，而有些手机用户则手机一旦欠费，就马上被限制呼出。这说明移动通信公司对于不同用户，给予的这个品牌利益是（）
A.品牌个性价值
B.品牌关系价值
C.品牌认知价值
D.品牌信任价值
第5题
单选：下列关于会计基本职能的说法中，不正确的是（）
A.即使没有会计监督，会计核算也可以提供高质量的会计信息
B.会计核算是会计监督的基础
C.会计监督是会计核算的质量保障
D.没有核算提供的各种信息，监督就失去了依据
第7题
用户第一的解析是以下哪几项（）
A.用户第一，伙伴第二，股东第三
B.山不过来我就过去
C.信任是最大的财富，用心连接是建立信任的基础
D.用户不一定是对的，但永远是我们的用户
E.不难，要你干嘛
第9题
获取信任中获取个人层面信任描述正确的是（）
A．争取做用户的服务管家、生活好帮手B．参考话术：我是咱们社区的燃气服务网格员**，您有燃气方面的问题以后都可以联系我，这样很多服务就不用再跑营业厅了。而且咱们中国燃气不定时会提供一些物美价廉、性价比高的民生物资，如果有合适又划算的，我就推荐给您，您要觉得合适就可以线上下单，省钱又省事C．个人无法获取用户信任
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