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[判断题]

成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。（)

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第1题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第2题

关于CRM实施说法正确的是（)。

A.正确的实施顺序是CRM成功的关键

B.以合理的战略流程作为根本指导

C.首先购买相关软件

D.必要的人员招募和培训

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第3题

下列选项中，有关智慧中台的运营概念不正确的是()

A.一切能够进行能力推广、促进客户使用、提高用户认可的手段

B.各种各样的运营手段，如何被组织和串联起来，以便更好的作用于各项能力，辅助他们的成长，同时帮助客户成功，重点关注策略、规划、资源分配及关键业务流程化

C.建立、加深和巩固客户与能力的联结，从“生拉硬拽”到“主动参与”，重点关注生态构造、环境构造和文化构造

D.以上都不正确

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第4题

关于CRM内涵说法最为准确的是（)。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

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第5题

企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户获得

D.客户价值观

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第6题

促进文化经纪项目谈判成功的几项关键策略是什么？

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第7题

下列哪一项不属于选择KPI的方法（)？

A.标杆基准法

B.成功关键分析法

C.策略目标分解法

D.关键因素分析法

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第8题

关键绩效指标是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，一般具有（）特征。

A.系统性

B.可控与可管理性

C.价值牵引和导向性

D.依赖性

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第9题

以下哪项是绩效管理方法？（)

A.价值树法

B.平衡计分卡(BSC)

C.鱼骨图法

D.关键成功要素法

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第10题

在选择公司KPI的时候，首先运用KPI对企业的关键成功要素进行分析。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

关于成功开展精益管理的关键要素（）

A．精益思想深入意识

B．聚焦重难点问题

C．工具选择要适配

D．建立长效推进机制

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