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[判断题]

《动车组列车运输服务质量规范》中规定,有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。()

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第1题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定,全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。()
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第2题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车
、换乘其他列车或疏散到车站安全处所,到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第4题
《动车组列车餐营服务监督检查办法》规定:退乘前列车长如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制,一式两联,一联餐车长返乘交旅服公司,一联列车班组留存。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(列车部分)和《合肥客运段劳动安全细化措施》规定,客运作业人员不得穿高跟鞋、细跟鞋、铁钉鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋上岗。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,候车室(区)()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(列车部分),客运职工(),属于B类问题。

A.迟到

B.迟上岗

C.早撤岗

D.早退

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第8题
高铁调度日计划是一日内的运输工作计划,包括()和施工、维修计划。

A.列车运行计划

B.列车开行计划

C.动车组交路计划

D.列车开行车次

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第9题
《济南铁路局转发中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定:站内配送费每单不超过10元,站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。()
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第10题
《济南铁路局转发中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中附件动车组列车互联网订餐业务规则规定:对于订餐人已支付的订单,在商家营业时间内,商家需要在10分钟内根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单,没有在规定时间内确认的,系统自动拒单。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员立岗姿势应规范,精神饱满。站立时,女性可双手四指并
拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧(),夹角呈“丁”字形。

(A)为30°

(B)为15°

(C) 为45°

(D)60°

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