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第2题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
第4题
要断定一个新的概念，例如“私人化”这个概念能多快在公众中占据一席之地的一个确切的办法是，观察代
表这个概念的单词或短语多快能变成一种习惯用法。关于短语是否确实已被认为变成了一种习惯用法可以从字典编辑那里得到专业意见，他们对这个问题非常地关心。上面描述的断定一个新的概念能多快被公众接受的办法依赖于下面哪个假设？
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A．字典编辑从职业上讲对那些很少使用的短语并不感兴趣。
B．字典编辑有确切的数量标准来断定一个单词是在什么时候转变成了一种习惯用法。
C．一个新的概念要被接受，字典编辑就必须在他们的字典里收录相关的单词或短语。
D．当一个单词转变成一种习惯用法时，它的意思在转变的过程中不会经受任何严重的歪曲。
E．那些表示新概念的单词倾向于在它所表示的概念被理解之前被使用。
第5题
要断定一个新的概念，例如“私人化”这个概念能多快在公众中占据一席之地的一个确切的办法是，观察代表这个概念的单词或短语多快能变成一种习惯用法。关于短语是否确实已被认为变成了一种习惯用法可以从字典编辑那里得到专业意见，他们对这个问题非常地关心。上面描述的断定一个新的概念能多快被公众接受的办法依赖于下面哪个假设？
A.字典编辑从职业上讲对那些很少使用的短语并不感兴趣。
B.字典编辑有确切的数量标准来断定一个单词是在什么时候转变成了一种习惯用法。
C.一个新的概念要被接受，字典编辑就必须在他们的字典里收录相关的单词或短语。
D.当一个单词转变成一种习惯用法时，它的意思在转变的过程中不会经受任何严重的歪曲。
E.那些表示新概念的单词倾向于在它所表示的概念被理解之前被使用。
第7题
小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者？
A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票
B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票
C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具
D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可
第8题
在Excel 2003中，用户在编辑过程中可以使用以下哪个操作来选择模板创建工作簿()
A.单击[常用]工具栏中的[新建]快捷按钮
B.按[Ctrl+N]快捷键
C.按[Ctrl+M]快捷键
D.选择[文件]菜单中的[新建]命令
