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第4题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第5题
营业前主管的准备工作包括()。
营业前主管的准备工作包括（)。
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A.检查人员到岗情况
B.通报前期工作中存在的问题及未了事项
C.提示柜员做好营业前的各项准备工作
D.检查箱包出库或接收情况
第7题
在接待服务中，“接待三声”指（)、介绍之声、送客之声。A.迎客之声B.待客之声C.问候之声D.询问之声
在接待服务中，“接待三声”指()、介绍之声、送客之声。
A.迎客之声
B.待客之声
C.问候之声
D.询问之声
第8题
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（)A.车辆信息B.信任关系
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？()
A.车辆信息
B.信任关系
C.相关信息
D.维修项目信息
