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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

异议处理的方法（）

A.对症下药

B.表示理解

C.有问题正常

D.解决疑问

答案

表示理解有问题正常解决疑问

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第1题

营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户()，从而有助于对症下药。

营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（)，从而有助于对症下药。

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第2题

价格异议的处理方法不包括（)。

A.强化价值观念

B.强调自身优势

C.解释相对价格

D.肯定异议

E.适当让步

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第3题

以下属于认可当下的异议处理方法的有（）

A.年龄法

B.核保法

C.存钱比较法

D.强势促成法

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第4题

常见的质量统计工具中的（)能找出产生问题的主要原因，解决问题关键所在，才能“对症下药”。

A.排列图

B.因果图和对策表

C.直方图

D.以上都不对

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第5题

认可保费异议处理时可以采用的方法有（）

A.保额保费对比法

B.存钱比较法

C.金融规划法

D.保险原理法

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第6题

简述处理中药销售中顾客异议与纠纷的方法有哪些？

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第7题

异议处理的三大功能（）

A.表明顾客对你和你的产品有兴趣

B.了解顾客的需求并调整策略和方法

C.透过异议来了解顾客接受的程度

D.化解顾客的情绪，防止纷争

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第8题

收费处理原则有（）

A.先处理心情，再处理事情

B.问题分类，对症下药

C.专业的知识

D.熟练的技巧

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第9题

在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节？（)

A.澄清

B.理解

C.探讨

D.沉默

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第10题

以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理

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第11题

在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）

A.创建中差评回复话术表

B.通过评价内容初步了解差评原因

C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因

D.对中差评原因进行针对性回复，对症下药

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