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[判断题]

当顾客走向便利店时,售货员或店内员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店,员工应微笑并向顾客打招呼()

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第1题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时,如何应对()

A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店

B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员

C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全

D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告

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第2题
下列选项中,不构成不当得利的是()。

A.甲去商店取钱,因售货员点钞失误,多付甲10元

B.乙在甲的便利店买东西,将手机丢在店中,甲捡之

C.乙不懂法律有诉讼时效一事,将6年前向甲借的3000元归还于甲

D.甲雇乙为其棉花喷洒农药,乙误将农药喷洒于丙的棉花地上

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第3题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客情绪逐渐失控时,如何应对()

A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员

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第4题
关于便利店分区域的清洁要求,下列表述正确的是()。

A.每天繁忙时间安排清扫地面,清洁完毕后,桶中的脏水可第二天倒掉

B.根据门店情况依据个人喜好要对店外堆头商品打扫除尘,保持堆头商品整洁

C.门店清洁的范围是便利店内及门口,加油区的商品不用注重日常清洁

D.便利店餐台应每天清理一次,不得摆放员工私人物品

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第5题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第6题
接待顾客标准用语和细节()
A.普通话,交谈时语音轻柔清晰,而面部表情自然,态度和蔼,不东张西望、左顾右盼B.员工上班时必须精神饱满,不得带情绪上班,接待顾客过程中如与顾客产生分歧,应心平气和与顾客解释,不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足,不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C.您好,欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D.要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E.要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放,双手将商品的正面拿到顾客看F.顾客结伴同行,要热情跟她们打招呼,不能忽略她身边的朋友
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第7题
某照相器材商店购进一批新型相机,每部定价为2998元。售货员在制作标价牌时,误将2998元标为1998元。某日,顾客A入店,发现在别处卖近3000元的相机在这里只卖1998元,遂一下买了两部。事后,当售货员再次去库房取货时,才发现每部少收了1000元。商店经多方查找,终于找到A,要求退货或补足差价。A称,自己买回两部相机是付了钱的,买卖已成交,岂有退货之理;再说,其中一部相机已以2600元卖给了同事B,还要看B是否愿意退货。商店按A所指找到B,B也拒绝了商店的要求。商店遂以A、B为被告诉到法院,要求退货或补足差价。试分析:1)商店与A之间民事法律行为的性质及法律后果如何?2)商店对A、B的诉讼请求能否成立?为什么?
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第8题
收银台是最容易打动顾客消费的地方,也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方,所以要重视收银台的陈列()
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第9题
FM主要职责概括有以下哪些()

A.带领门店团队,做好品牌形象的现场管理

B.促进团队发展,提供及时有效的员工培训

C.提升店内员工服务意识和能力,促进消费者满意

D.通过活动、教育、关怀,做好顾客关系维护

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第10题
销售中教练式带教的运用中:支援式什么时机使用()

A.当员工和顾客对话顺畅,或遇到问题不大时

B.当员工与顾客遇到死结时

C.辅导新员工销售时

D.当员工状态不积极,没有耐心接待顾客时

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第11题
黄某趁手机店售货员接待其他顾客时,伸手从柜台内拿出一个价值2400元的手机握在手里并用围巾遮挡身然后继续在柜台边假装观看。过了一会,售货员发现少了一部手机并怀疑黄某,便立即报告店长和保安人员。黄某见状,速将手机放回柜台内后逃离。关于本案,下列说法正确的是()O。

A.陈某的盗窃行为属于未遂

B.陈某的盗窃行为已经既遂

C.陈某将手机扔回柜台内属于中止行为

D.陈某将手机扔回柜台内属于犯罪既遂后返还财物的行为

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