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第1题
旺铺的导购系统哪项描述是不对的？
A.每个产品介绍页都有在线沟通工具
B.在页面显眼的位置放上联系方式
C.在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线
D.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服
第8题
会员表示自己通过阿里旺旺、电话、短消息、qq都联系过消费者,发起投诉提供凭证的时候需要提供哪些凭证？
A.手机短消息完整截图(包含官网手机通话记录、短消息详单)
B.安存语音提取码或者安村语音中的录音连接
C.沟通全过程的阿里旺旺举证号
D.完整的QQ聊天截图(能看到QQ号码,有边框,有其他凭证证明QQ为消费者使用)
第9题
如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚？
A.公示监管30天,监管店铺30天
B.监管店铺,限制登录阿里旺旺
C.公示警告7天,限制发布商品信息7天
D.监管店铺,终止服务协议
第10题
未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反淘宝商城积分规则，会受到什么处罚？
A.公示监管30天,监管店铺30天
B.公示警告7天,限制发布商品信息7天
C.监管店铺,限制登录阿里旺旺
D.监管店铺,终止服务协议
第11题
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？
A.有本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
D.发货物流面单
