题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个属于在沟通中挖掘附加值客户的句型（)
A.“您平时喜欢什么颜色？”
B.“像您这样的……一定有不少的朋友”
C.“是您自己用，还是送人？”
D.“买东西质量非常重要，您说是吗？”
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在编制业务工作方案时，以下哪个方案不是必需的：
A.开展初步调查；
B.从以前的业务沟通中检查重要的内容；
C.编制预算，确认所需要的资源成本；
D.通过检查管理层制定的既定标准来确定经营目标是否完成。
A.认可与奖励
B.面对面会议
C.培训
D.沟通技术
A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
