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第3题
内部审计师应该为每项业务制定并记录一个计划。计划过程不应包括以下哪项：A.确立业务目标和工
内部审计师应该为每项业务制定并记录一个计划。计划过程不应包括以下哪项：
A.确立业务目标和工作范围；
B.获取有关被审计活动的背景信息；
C.确认充分的信息以实现业务目标；
D.确定如何、何时以及向谁沟通业务结果。
第4题
提供有用、及时的信息并促进运营的改进是内部审计师的目标。为了在业务沟通中完成上述目标，内
部审计师应该：
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A.与管理高层进行业务沟通，强调所发现的状况的作业详情；
B.与作业经理进行业务沟通，强调总的关注和风险；
C.在与业务客户进行讨论前提供书面格式的信息；
D.进行业务沟通，使之达到作业经理与管理高层的期望和感觉。
第5题
下列对GAP模型描述正确的是哪项a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距b) GAP2可
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第8题
绩效评估时，团队负责人会对某个人的目标进行分析，这是因为他们要找出（）。
A.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B.团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C.组织目标和团队目标是否已经实现
D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
第9题
从狭义上讲，决策是指（）
A.人们为实现一定的目标所做的行为设计及其选择
B.社会组织在管理活动中为实现一定的目标制订行动方案并加以优化选择的过程
C.人们作出决定
D.人们根据社会与经济发展规律为实现某一特定目标作出的决策
