题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下卖场服务的标准用语，正确的是（）

A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了

D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗

答案

ABC

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第1题

以下符合员工服务标准的是（）

A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问

D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体

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第2题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第3题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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第4题

以下哪些是导购服务的工作要求？（）

A．仪容仪表符合要求

B．服务用语正确

C．需了解门店产品信息

D．了解公司促销活动

E．执行建议性销售

F．随时整理补齐货品保持产品充足

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第5题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第6题

外出送货时的必须执行的标准操作是（）

A.着酒仙网统一工装、收银工具齐全

B.送货上门并亲自送到客户手上

C.订单小票、使用标准服务用语

D.订单较多时，可打电话让顾客楼下取货

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第7题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第8题

《无人售票车服务质量考核标准》中，属于票务方面的考核项目是（）。

A.运营秩序

B.服务用语

C.认真监票

D.遵守“五不”

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第9题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态