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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A.诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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ABCDE

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第1题
以下哪些做法是可能触犯公司高压线的()

A.未经公司书面授权,自营或参与经营与公司有竞争关系的业务,为公司商业竞争对手提供产品销售、咨询、服务等

B.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣,或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

C.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

D.未经公司书面授权,违反劳动合同约定,在外兼职对完成本职工作造成严重影响,或经公司提出拒不改正的行为

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第2题

下列哪些做法可以帮助司机提高综合分()

A.不因司机责取消订单

B.按照服务五金句沟通货主

C.不违规接单、不触犯平台高压线

D.每完成一单提醒货主对服务订单做出评价(获好评)

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第3题
员工奖惩制度中,以下选项中哪些属于严重触犯法纪类别()

A.参加非法组织;贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品;非法传销

B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理

C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务

D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为

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第4题
以下哪些属于物业管理的内容()

A.办理入住

B.预约会议室

C.安全服务

D.订餐服务

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第5题
以下哪些属于触犯部门红线的行为()

A.提前离开岗位等刷下班卡

B.因个人情绪影响上班

C.聚众聊天

D.上班躲起来睡觉

E.上班时间玩手机

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第6题
以下哪些属于今天培训内容()

A.学科体系

B.特色教学

C.贴心服务

D.家校沟通

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第7题
以下哪些选项内容属于“汽车救援”服务内容()

A.拖车

B.送油

C.充电

D.更换轮胎

E.轮胎充气

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第8题
以下哪些属于老客户服务流诊断的内容()

A.工具表格

B.奖罚机制

C.分级机制

D.维护机制

E.活动引流

F.反馈流程

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第9题
以下哪些信息是属于五维评估法中我们需要评估的内容()

A.商圈及客群

B.门店面积及桌台

C.前厅人员编制

D.菜品结构及服务模式

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第10题
以下哪些内容属于高压黄线()

A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B.因个人服务态度问题引发的客户投诉,核查属实

C.工作期间,手机关机,关闭定位,私自切换休息状态

D.配送期间擅自加顾客微信

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第11题
以下哪些属于教师“红灯行为”()

A.使用辱骂、体罚(如长时间罚站、打手板等)等负面手段惩罚学生

B.擅自收受或索要客户的礼品礼金以及邀约等,包括但不限于礼金、礼品、宴请、有价证券等

C.私自攒班、开小班;有偿补课;或在其他机构带课、担任顾问等

D.触犯国家法律法规、违反学校规章制度

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