首页 > 计算机类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

买家买贵了，14天保价内，以下哪个引导是正确的（）

A.订单状态：确认收货-申请售后-选择仅退款-原因选择退运费-修改金额，订单备注

B.订单状态：卖家已发货。找到订单有个【退换】-【退货退款】-【退运费】-退款金额手动点击修改填写【元】，订单备注

C.订单状态：已完成。找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【元】，订单备注

D.订单状态：买家已付款。找到订单-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【元】，订单备注

答案

C、订单状态：已完成。找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【元】，订单备注

解析：订单状态确认收货-申请售后-选择仅退款-原因选择退运费-修改金额订单备注订单状态卖家已发货找到订单有个【退换】-【退货退款】-【退运费】-退款金额手动点击修改填写【元】订单备注订单状态已完成找到订单-【申请售后】-【仅退款】-【退运费】-退款金额手动填写【元】订单备注

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“买家买贵了，14天保价内，以下哪个引导是正确的（）”相关的问题

第1题

以下选项中哪种行为属于延迟发货？

A.卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

B.买家表示商品贵了

C.买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买

D.交易由于买家未付款超时自动关闭了

点击查看答案

第2题

关于官方选码场景的配置方法，以下哪个选项是正确的？

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案，由买家自行筛选

D.只关联尺码图

点击查看答案

第3题

如果已经给知识配置了答案，但是买家仍要求转人工客服，以下选项中哪个是可能导致上述问题出现的原因？

A.答案中配置了“转人工”的引导提示

B.答案没有按活动周期等及时更新，回答买家不精确

C.答案模棱两可，买家无法获知关键信息

D.以上都是

点击查看答案

第4题

当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

点击查看答案

第5题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有()

A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

点击查看答案

第6题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。

A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买

点击查看答案

第7题

以下哪条评论不属于“广告评价”？

A.我是通过Q群：13456***购买的，群内天天发优惠卷，半价买大牌

B.秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou

C.推荐女装店铺：STARSHOP实拍日韩风～都是店主实拍，放心购买。

D.想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买A家，虽然贵了100，但做工明显区别。

点击查看答案

第8题

买家咨询两个链接商品完全一模一样，一个价高一个价低，客服应当如何解释引导（）

A.亲亲，两个商品就是不一样的哦，贵的商品肯定是好的

B.亲亲，商品一样链接不同是活动不同哦，建议您购买便宜的那款呢，商品都是样的亲

C.直接告知买家就是不一样，爱买不买

D.不看链接直接告知买家，材质不同，一个是夏季一个是冬季，冬季面料较厚，比较费材料所以比较贵

点击查看答案

第9题

以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？（）

A.售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦!“买家收到货后联系，买家：”好评返现吗？“卖家：”没有的呢，商品还满意吗？“买家：”没返现，那差评吧!“

B.售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦!“买家收到货后联系，买家：”商品不好，退货太麻烦了，东西我扔了，你直接退款就好!“卖家：”亲东西有问题我们支持退换货，不退货我们没法退款呢。“买家：”还想不想要好评了，东西不会退的，给我退款。“卖家拒绝后买家差评。

C.售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦!“买家收到货后，不联系直接给出差评。

D.售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦!“买家收到货后直接差评并联系卖家，买家：”想要好评联系QQ:***“,卖家根据买家引导来到QQ，买家QQ自认差评师，要求500处理评价。

点击查看答案

第10题

以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景？

A.奶粉罐压扁了

B.买的衣服破了个洞

C.买了两袋蓝色的，收到是红色的

D.我明明买的是粉色的，收到的是黑色的

点击查看答案

第11题

以下哪种做法是违规了平台运营规范的？（)

A.使用小额收款功能

B.引导买家使用发红包功能

C.引导买家扫描微信收款码赚钱

D.让买家联系电话打款

点击查看答案

版权所有 ©2024

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）