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第3题
关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项？
A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少
第4题
关于官方知识库配置需要注意的点，包含以下哪些选项？
A.划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确
B.问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语
C.行业包不要漏订
D.答案需要关联商品，做到精细化配置
第9题
下列关于STAR法则，哪些是错误的？（）
A.S是Situation，指与事件有关的背景问题
B.R是Result，指事件发生的好的结果，不包含坏的结果
C.STAR法则鼓励面试官提出假设性问题
D.SART法则可以对应聘者做出全面而客观的评价
第10题
关于配置知识库答案必须注意的点，包含以下哪些选项？
A.每个问题都要配置一个通用兜底答案
B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案
C.答案中尽量少包含转人工引导语
D.答案不可太明确，以免答错引起交易纠纷
第11题
关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？
A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
