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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

六星服务有哪些()

A.亲切迎宾

B.熨烫服务

C.杯水服务

D.细致试衣/试鞋

E.VIP构建

F.礼貌送宾

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F、礼貌送宾

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第1题
每日营业流程包含以下哪些工作()

A.亲切迎宾

B.游戏介绍

C.会员推荐

D.安全检查

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第2题
电信服务礼仪中,与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些?()

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第3题
亲切迎宾中,迎宾包含()

A.认真观察

B.留意顾客

C.与顾客交流

D.声音自然

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第4题
亲切迎宾中,亲切包含()

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

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第5题
以下对启辰星座椅描述正确的是()

A.主驾迎宾座椅自动调节

B.主驾具有2种按摩模式

C.女王副座椅有腿托

D.主驾驶有腿托

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第6题
十项服务原则中,“随时准备向客户问好”中主动服务问候包括哪些内容()

A.5米处服务准备

B.3米处微笑致意

C.近身处亲切问候

D.可以不用问好

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第7题
骨伤科中医外治法大致有哪些()

A.贴敷疗法

B.中药熏洗湿敷

C.搽擦药法

D.热熨法

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第8题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第9题
迎宾有哪些设施设备()

A.美味不用等

B.音响

C.打印机

D.等位椅

E.水壶

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第10题
规范的服务行为包括以下哪些内容()?

A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配

B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第11题
星级服务有哪些()
A.窗口贵宾服务(营业厅优先办理、热线优先接入)B.专属私人助理 3星及以上客户提供节假日(包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C.精选特惠服务(享受不同等级的积分赠送)D.品味优质生活(全球通大讲堂)
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