题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
答案
AC
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A．大多数人年复一年地购买同一牌子的商品。
B．当人们与同伴一起购物时，通常很少与同伴发生争执。
C．商店的货架上摆着各种牌子的商品，容易使消费者不知所措。
D．大多数消费者进入商店前都知道自己要买什么牌子。
E．做广告最多的公司销售量也最大。
A.消费者剩余衡量了购买商品得到的利益
B.消费者剩余是买者支付意愿与实际支付价格之差
C.消费者收入与购买支出之差才是消费者剩余
D.理性消费者不会购买消费者剩余小于零的商品
A.消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到损害所产生的纠纷
B.消费者认为经营者不依法或不适当履行义务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的纠纷
C.消费者与经营者对提供的商品或者服务看法不一致所产生的纠纷
D.在消费过程中产生的其他纠纷
E.消费者和经营者之间的个人纠纷
A.小王与小丽是同班同学，同时也是非常要好的朋友，但在学习面前，两者都不甘示弱，暗自较劲，努力学习，相互攀比
B.李某与于某是闺蜜，都是孩子的妈妈，每当聚会、逛街时，都会夸赞自己的孩子，懂事、聪明、学习好，每次都不亦乐乎
C.某市的治安管理卓有成效，周围的市县都前来请教学习该市的管理制度与方法，弥补自身存在的不足
D.小花看到自己同事买了一个最新款式背包，回家后心里念念不忘，心想等这个月工资发下来后自己也去买一个
A.消费者诉求合理，消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见
B.商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用
C.约定不清，各自承担一半运费，退款消费者
D.约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
