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[判断题]

手机号订购的增值业务包在哪个界面查询具体订购的内容()

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第1题
移动号码“已订购”界面:将原已订购、增值声讯业务产品、增值业务三个界面整合为一个界面()
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第2题
在随销APP上办理的大屏增值业务,可在电视界面“首页-我的-订购”退订吗()
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第3题
用户可以在电视上查询近一年的TV增值业务订购明细。()
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第4题
在使用IPTV业务时,对于电信增值付费类等,用户通过遥控器操作,在EPG界面直接选取相关栏目,提示订购与否信息,并提示资费信息。()
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第5题
ISMP页面集成平台用于手机增值业务的订购取消、用户详单查询等功能。号码使用记录、订购关系查询等,均以ISMP页面集成平台为准。()
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第6题
以下说法正确的是得分:()

A.用户订购IPTV增值业务时页面会有二次确认

B.如您现在不需要此业务,我可以直接帮您在线取消

C.IPTV上订购的增值业务可通过智能支撑系统查询并取消

D.订购IPTV增值业务后,如不取消在次月还会继续产生费用

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第7题
客户5月费用中产生了100元上网费,用户称没有用过这么多,对流量费用不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部

C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门

D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部

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第8题
关于智慧随身厅app的基础功能,下列说法正确的是()

A.业务介绍、操作视频等相关教程可以在消息界面中查看

B.云店支持二维码、海报等转发,便于圈层传播;云店目前既支持店铺转发,也支持具体业务转发

C.泛渠道可以在营销界面中,通过营销助手查询用户基本信息且不需要验证码;如客户业务无法办理,可以通过业务预约功能定向甩单到支撑渠道

D.工作台中可以查看当月总业务办理量,包括云店中产生的业务办理量

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第9题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第10题
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面,历史订购信息列表已支持查询历史点播记录,若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可,可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
针对实时保(公证录音)业务问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

B.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更

C.互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>其他>其他>其他

D.互联网及增值业务>集团sp>业务订购>其他>其他>其他

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