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第4题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。
A.结合具体业务场景进行分析
B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果
C.利用机器学习等技术建立预测模型
D.搭建数据模型
E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过
第6题
下列关于法律特征的表述，能够成立的是()。
A.法律对人们行为的调整主要通过权利义务的设定和运行来实现，这要求法律上的权利义务规定应具有确定性和可预测性
B.法律规范与道德规范的区别之一，在于法律规范可以反复适用，而道德规范不能反复适用
C.法律具有统一性和普遍性，因此一国法律体系内部的各种法律规范之间不存在矛盾
D.法律之所以由国家强制力来保证实施，主要是因为法律只有依靠惩罚才能发挥作用
第11题
在解决严重质量问题时，措施策拟的常用思路和法则是（)。
A.措施要基于根因，有针对性
B.防错是最有力的措施
C.措施常须横向、纵向展开
D.Process/MFG主防“流出”，Test/QA主防“发生”
