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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服小A想离开座位5分钟左右,以下操作正确的是()。

A.挂起后离开

B.离线后离开

C.挂起并回复完当前消息后离开

D.挂起并回复完当前消息再离线后离开

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第2题
训练师小希想要在官方知识库中搜索,她不可以按照以下哪个维度进行搜索操作?

A.搜时效

B.搜问题

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D.搜热度

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第3题
训练师小懿想使用“商品尺码”功能,那么她需要按照以下哪一个选项进行操作?

A.订阅箱包行业包

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第4题
幼儿进餐安全包括以下哪些?()

A.进餐座位要固定

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第5题
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一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?

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第6题
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A.劝说消费者收到试穿一下,不合适再退

B.联系快递退回

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第7题
小木想要在知识库中快速找到关联某个商品的答案,那么他应该按照以下哪个方法进行操作?

A.点击知识库左上角的“搜问题”,输入商品ID搜索

B.点击知识库左上角的“搜答案”,输入商品ID搜索

C.点击知识库左上角的“搜商品ID”,输入商品ID搜索

D.点击知识库左上角的“搜时效”,输入商品ID搜索

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第8题
训练师小希发现,店小蜜已经开启助手优先模式,但由于活动,发货量增加,买家来咨询“发什么快递?”、“什么时间到货?”的特别多,她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决?

A.添加“发什么快递?”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中

B.加强客服培训,让客服快速回答此类问题

C.补充添加自定义知识库中的问题,拓宽回复知识的覆盖面

D.什么都不做

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第9题
训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服,她可以按照以下哪个维度进行筛选?

A.是否请求转人工

B.是否下单

C.是否接待

D.都不对

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第10题
小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?

A.答应消费者的要求、因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求、因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者要求、因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求、并且不需要消费者承担税费、因为消费者满意最重要

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第11题
客服小丽发现某位消费者申请退款不退货,小丽应该首先如何操作?

A.联系消费者问清楚情况

B.直接拒绝

C.给消费者解决方案

D.等待小二介入

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