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第3题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。（)
A.获得客户授权，并在客户监督之下
B.获得客户授权，无需在客户监督之下
C.无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
D.以上全不对
第4题
在服务过程中，难免会出现失误，给顾客造成不便，不管宾客是否原谅，服务人员都不能轻易原谅自己，要采取＿＿＿的态度，及时道歉，设法弥补客人的损失，提高其对饭店的满意度（）
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
第6题
入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候，主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为？（）
A.穿着自备鞋套进用户家。
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。
C.在用户家喝水、吃饭。
D.造成用户家墙壁、地板破损。
E.与用户聊与服务、业务无关的话题。
第7题
在搬运过程中，要尽量做到（)，力求避免入库货物在搬运途中的停顿和重复劳动，这对于准确计数、缩短卸
在搬运过程中，要尽量做到()，力求避免入库货物在搬运途中的停顿和重复劳动，这对于准确计数、缩短卸车时间、加速货物入库都十分有利。
A.数量准、批次清
B.分类搬运
C.一次连续搬运到位
D.少量多次搬运
第8题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第9题
油罐装油量要适当，装油过少，运输中摇晃空间大，易产生静电；装的太多，油罐车密封不严易造成溢出，因此装油量要适宜，一般在85%左右就好；在行驶过程中，尽量保持中速行驶，避免急刹车；要接好静电导线，使静电导线与地面接触。油罐车作业人员在工作时必须穿防静电工作服和防静电鞋（）
