首页 > 学历类考试> 考研

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因…”相关的问题

第1题

电力客户服务主体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

点击查看答案

第2题

电力客户服务客体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

点击查看答案

第3题

消费者的购买单位是个人或家庭，每次购买数量零星，购买次数频繁，体现消费者市场的（)。

A.广泛性

B.分散性

C.复杂性

D.易变性

点击查看答案

第4题

向个人消费者提供互联网交易服务企业应具备的条件不包括()。

A.具备网上咨询、网上查询、生成订单、电子合同等基本交易服务功能

B.具有执业医师负责网上实时咨询

C.具有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度

D.已获得从事互联网药品信息服务的资格

点击查看答案

第5题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第6题

()可以在乡村从事动物疗服务活动。

A.执业兽医

B.乡村兽医服务人员

C.兽医专业毕业生

D.具有兽医技能的养殖人员

点击查看答案

第7题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

点击查看答案

第8题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

点击查看答案

第9题

下列关于居家护理的特点叙述正确的是（)。

A.服务人员及服务内容的专业性和规范性

B.服务人员的专业性

C.服务人员的专业性和规范性

D.服务内容的专业性和规范性

点击查看答案

第10题

行政法规具有明显的易变性。（)

点击查看答案

第11题

托育机构从业人员的职业道德，主要反映在托育机构从业服务人员在处理与托育服务中存在的各种关系时所具有的人文素养、道德观念、道德情操以及（)等方面。

A.审美能力

B.道德行为

C.个人能力

D.艺术修养

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）