题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
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A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备