21年618参加价保活动的天猫商品,承诺的价保保护期是多久呢?()
A.若该商品参加15天价保,价保期是活动结束后15天,即6.21~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。
B.价保周期为:2021年6月1日-2021年6月20日24点。
C.若该商品参加7天价保,价保期是活动结束后7天,即6.21~6.27,具体以订单上显示的价保服务期为准。
D.若该商品是预售商品,参加全程价保,价保期是尾款支付完成~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。
A.若该商品参加15天价保,价保期是活动结束后15天,即6.21~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。
B.价保周期为:2021年6月1日-2021年6月20日24点。
C.若该商品参加7天价保,价保期是活动结束后7天,即6.21~6.27,具体以订单上显示的价保服务期为准。
D.若该商品是预售商品,参加全程价保,价保期是尾款支付完成~7.5,具体以订单上显示的价保服务期为准。
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A因卖家违背发货时间承诺,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率
B因买家商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
D卖家违背发货时间承诺,但商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,但计入卖家纠纷退款率
A.由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
B.小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等
C.小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
D.整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所以应当强制要求小李签收货物,并打款商家