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[判断题]

客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。()

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第1题
商业银行客户经理的职责包括()。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第2题
各单位要加强与地方政府联系,及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。

A.不允许实物冲抵电费

B.不允许发生新欠

C.不允许装预付费表

D.不允许采取停电措施

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第3题
个贷客户经理在与客户沟通时,可以通过询问客户近期资金运作情况将话题引向产品及其组合方案的营销,也可以适时邀请客户帮忙转介绍,激活新的客户。()
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第4题
判定客户经理是否具备与客户建立信任的能力,可询问客户经理()个问题。

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求,且从需求出发

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第5题
对于行动不便且无人陪同的残障、老年客户,如需网点员工协助填写业务单据,应由()协助填写并在单据签名栏下方注明“代填写人XXX”,同时要求客户签名确认。

A.大堂经理

B.高级柜员

C.产品销售经理

D.客户经理

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第6题
客户经理和具有平易型的客户沟通时,适合用“以退为进法”的成交策略。()
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第7题
客户经理和表现型的客户沟通时,要热情反馈,给以支持和肯定,要多表达我方观点。()
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第8题
金融机构某客户专员与该机构一位代理银行客户的金融经理关系良好,该客户专员了解到,执法部门要求其所在金融机构提供许多该代理银行的资料。为了与该客户保持良好的关系,该客户专员安排了一次会面,与客户讨论法律要求事宜。该客户专员有意在会面中讨论涉及调查的事情。反洗钱师应提供什么建议()

A.讨论执法部门正在调查的所有事宜,确保代理银行提前做好充分准备

B.让该客户专员的经理了解与客户会谈的内容,并妥善记录客户的文件

C.限制与客户讨论被调查事宜,但客户经理可向客户提供适当的通知

D.取消会面,因为该客户专员警示客户被调查事宜已经属于行为不当了

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第9题
客户经理和客户沟通时,要尽力讲话或演讲,使客户做一名听众。()
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第10题
客户经理根据业务经验和对自己分管客户的了解,为现有客户提供更多种类的产品,这属于较低层次的交叉销售形式。()
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第11题
外出拜访前的准备有()工作

A.查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情,为与客户沟通做好准备

B.销售工具(名片、日常用品等)

C.工作用品(笔、纸、地图等)

D.相关资料、客户档案各种车型资料

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