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我用的时候有异响,来服务店一查又不响了?

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第1题
HS5客户反馈,车辆工作台异响,进店处理后有改善,过了5-6天,发现右后侧安全带卡扣异响,工作台仍有异响。客户不接受反复拆车,认为店内专业度不够,要求厂家专业人士帮助处理,并联系自己沟通赔偿和维修方案()

A.产品保修室

B.技术支持室

C.销售区域管理室

D.服务区域管理室

E.备品供需室

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第2题
客户来我店保养,在保养过程中技师追加空调滤芯,但是服务顾问报价后客户觉得4S店价格比较贵,这个时候我们服务顾问应该从那几个方面来说服客户进行更换()

A.空调滤芯起不到作用会对我们的身体健康有影响

B.质量和售后的对比

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第3题
汽车挂挡行驶时驱动桥有异响,滑行时候异响减弱或消失,下坡时出现异常,说明圆锥主、从动齿轮()。

A.啮合位置偏向齿根

B.啮合位置偏向齿顶

C.啮合间隙过大

D.啮合间隙过小

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第4题
下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作()

A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料

B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁

C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常

D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识

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第5题
可以在下机舱开检修听梯级翻转处是否有异响的方式来判断梯级轴衬是否缺油()
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第6题
案例 小王从大学毕业,情绪高涨地开始了她在一家跨国公司的销售代表的新工作。最初的几个月,她忙得不可开交,

案例

小王从大学毕业,情绪高涨地开始了她在一家跨国公司的销售代表的新工作。最初的几个月,她忙得不可开交,参加了大量的正式职业培训,了解她将负责销售的产品,还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。这天晚上,下班回家的小王满心困扰,辗转难眠。几周来,她在工作中留意观察,许多问题萦绕脑海:“为什么一些同事会比另一些更加成功?在主要用电脑来交流的今天,当我们走出家门走人工作时,怎样才能像一个团队一样共同合作?怎样才能学会应付完成销售额的压力?当我叫同事小张帮忙的时候,她为什么不跟我合作?为什么经理征询我的意见,但随后又不理睬我的建议?新的公司文化和旧的有什么差别?它为什么总在不停地变化?”

思考题:

小王为什么感到困扰?你能给她一些意见吗?

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第7题
日常防火巡查中我们通常正确的做法是()

A.用眼观察表象逻辑推理是否有潜在危险

B.用鼻子闻是否有异味

C.用手摸感知是否震动发烫手背探测是否漏电

D.用耳朵听是否有异响

E.发现问题及时处理和上报

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第8题
灶台上炸东西的时候,突然电话响了,我立马出去接电话,这样对吗()
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第9题
岗位人员作业前准备安全要求有哪些()

A.作业前对码垛区设备线路进行目测检查,看是否有线路破损、裸露或遭到碾压

B.发现安全问题及隐患只需等待下班后或想起来的时候再向班组长汇报

C.对码垛区域所有输送滚筒等设备进行检查,是否损坏,是否有异响,检查扫码枪电池是否老化鼓包

D.每天观察自己岗位附近消防器材是否完好无缺,发现异常立即向班组长或主管汇报

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第10题
顾客购物时发现一个产品多个价签,顾客结账时要求按低价格的价签购买,这时该如何处理()

A.不好意思,我们的标签贴错了,这个商品的实际价格是比较贵的那个,只能按照电脑中的价格来收费

B.对不起,这是我们的疏忽,您可以按照比较低的价格付款,损失的差额由店内相关负责人赔付

C.这个产品来的时候就是这样的,我也不知道到底多少钱

D.此产品的价格就是比较高的那个,你要是不认可可以不买

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