题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

组织的产品和服务质量取决于（)，以及对有关相关方有意无意的影响力

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

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第1题

关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的

变化的目标是：

A.模仿领先的组织以更好的与之竞争

B.关注产品的服务的质量

C.为间接影响利润，同时做到有效率和有效果。

D.为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本

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第2题

组织在确定质量管理体系的范围时，以下是ISO9001:2015标准中没有提到需要考虑的？（)

A.各种内部和外部因素

B.相关方的要求

C.组织的产品和服务

D.地理位置

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第3题

组织可以删减质量管理体系要求（)

A仅限于产品实现阶段

B仅限于产品实现和测量分析阶段

C可以取决于产品性质和法规的要求

DA+B

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第4题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（)。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第5题

在广告投放过程中，影响转化率的主要因素有：（)

A.落地页质量

B.广告创意的素材和文案

C.推广产品和服务自身的竞争力

D.人群定向

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第6题

质量知识主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等，这是质量培训的重要内容。专业技能知识是指直接为保证和提高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能。质量培训要因材施教，针对工作和岗位的需求，开展有针对性的质量培训。（)

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第7题

《福建省市政工程施工技术文件管理规程》规定:对国外进口钢材、混批钢材、板厚等于或大于40mm且设

计有Z向性能要求的厚板、结构安全等级为一级的大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材、设计有复验要求的钢材以及对质量有疑义的钢材,应全数进行抽样检验,并提供检验报告,其检验结果应符合现行国家产品标准和设计要求。()

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第8题

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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第9题

公路工程项目质量包括（)这两类特殊产品的质量。

A.产品质量和工作质量

B.产品质量和工序质量

C.产品实体和服务

D.工序质量和工作质量

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第10题

广义质量是指除了产品和服务质量外，还有着工序质量和（)。

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第11题

根据下列材料回答下列各题。某省人民政府文化行政管理部门为了制定本省文化产业发展规划，需要通过统计调查了解本地人口结构以及对文化产品需求等情况。请回答：该省文化行政管理部门组织实施的该项统计调查项目是（）。

A.国家统计调查项目

B.部门统计调查项目

C.地方统计调查项目

D.民间统计调查项目

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