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[单选题]

小美经常觉得孤单,跟别人有距离感。但是每当别人想要帮忙她时,她却总是说:「我可以自己来。」以完形治疗的观点来看,小美跟他人的互动出现下列那一种抗拒接触的现象()。

A.内射

B.投射

C.回射

D.折射

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第1题
校园里同学们三五成群结伴而行,而李华总是一个人上下课,觉得有些孤单。李华原本性格比较内向,在班上也不怎么跟同学交流,为了更好的融入同学中,李华在体育课上主动融入打篮球的男生中,打完球后又跟他们一起去买水,一路上有说有笑。李华做出这样的行为是出于()

A.归属动机

B.成就动机

C.学习动机

D.权力动机

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第2题
根据公平理论()。

A.只有当人们觉得存在某些不公平时,他们才把自己跟比较对象作对比

B.人们的比较对象总是在另一个组织的某人

C.只有当人们知道别人收到的奖励比起自己收到的少时,人们才选择与比较对象作对比

D.以上所有陈述均不正确

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第3题
“你这个产品是挺好的,我就是觉得收益率低了一点。当然了,我知道我只能承受这点风险,但是最好么还能再多赚一点„„”。以下客户经理对于这段话的回答,恰当的是()。

A.既然不能承受高风险,自然也就不能获得高收益

B.收益这个东西和风险是呈反比的,在投资领域一向是风险决定收益,那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目

C.您的想法很常见,谁都希望风险小一点,收益多一点的对吧。

D.我有好几个客户都提过跟您一样的想法

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第4题
小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做
法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢?

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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第5题
“自我陶醉人格”是以过分重视自己为主要特点的人格障碍。它有多种具体特征:过高评价自己的重要性,
夸大自己的成就;对批评反应强烈,希望他人注意自己和羡慕自己;经常沉湎于幻想中,把自己看成是特殊的人;人际关系不稳定;嫉妒他人,损人利己。 以下各项自我陈述中,除了哪项均能体现上述“自我陶醉人格”的特征?

A.我是这个团队的灵魂,一旦我离开了这个团队,那么将一事无成。

B.他有什么资格批评我?大家看看,他的能力连我一半都不到。

C.我的家庭条件不好,但不愿意被别人看不起,所以我借钱买了一部智能手机。

D.这么重要的活动竟然没有邀请我参加,组织者的人品肯定有问题,不值得跟这样的人交往。

E.我刚接手别人很多年没有做成的事情,我跟他们完全不在一个层次,相信很快就会将事情搞定。

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第6题
小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活
动的京东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美

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第7题
客服小美给消费者打电话修改中差评,电话接通后,小美说:你给了我店里一个差评,能帮我修改吗?

A.A.努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解

B.B.应该先自报家门再讲清楚来电目的

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第8题
消费者买了办公桌,快递不给送上楼,消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门,作为小

A.A.安抚消费者

B.B.跟物流协商能否送货上门

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第9题
小美遇到一个消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费
做合并处理。()

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第10题
阅读牛汉《根》一诗,然后回答 30~32 小题。 我是根, 一生一世在地下 默默地生长, 向下,向下…… 我

阅读牛汉《根》一诗,然后回答 30~32 小题。

我是根,

一生一世在地下

默默地生长,

向下,向下……

我相信地心有一个太阳。

听不见枝头鸟鸣,

感觉不到柔软的微风,

但是我坦然

并不觉得委屈烦闷。

开花的季节,

我跟枝叶同样幸福,

沉甸甸的果实,

注满了我的全部心血。

1973年

第 30 题 这首诗表现了“根”哪三方面的特征?(4分)

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第11题
你们公司为老年人生产一种特殊拐杖,公司在业界处于比较领先的地位。但是公司的业务总是时好时坏,有很大起伏。最近公司花了大血本请了顾问对公司的情况进行了跟踪研究,结果发现导致公司业绩不佳的原因在于公司不是一个学习型组织。职员们彼此之间不共享信息,人们管理项目的方法还是一成不变、陈旧不堪。你觉得这个顾问的调研结果是正确的,并决定要采取一些措施。因此,公司现在要经常举行一些学习活动。你聘请了一个人来负责这件事情。针对这个目标的实现,她提出了第一个建议就是确保公司支持

A.项目团队会议

B.项目进行中的顾客评估会议

C.项目动员会议

D.标准设定论坛

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