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第4题
什么情况下可添加中途建议（）
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
第7题
国庆套购针对苏宁、国美、五星、绵阳旗舰店、遂宁旗舰店的政策是（）
A.套购金额<12000，送价值129元口腔冲洗器
B.12000≤套购金额<20000，送价值399元电饭煲或长虹空气净化器
C.套购金额≥20000元，送价值1999元潮TV电视或美菱破壁机
D.套购金额≥30000元，送价值2999元10公斤十分薄滚筒洗衣机或美菱美妆冰箱一台
E.套购金额≥50000元，送价值5299元美菱DD直驱洗衣机
第8题
在即将结束通话时需要注意些什么（）
A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
第10题
关于抢救车使用管理，下列说法正确的是（）
A.做到定数量品种、定期维修、定位放置、定人管理
B.做到及时检查、及时消毒、及时补充
C.做到无过期、无变质、无失效
D.对一个月近效期、破碎、有质量问题的药品报损后送药学部处理
