A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做;
A.应耐心解答,可尝试用小卡片或小白板写上答案
B.不应责怪、说服、表现出厌烦
C.可转移注意力,把话题转移到感兴趣的其他事情上
D.应主动表达关心,多陪伴
A.当焦虑来袭,尝试深呼吸,或借助音乐、影视剧等转移注意力
B.给自己列一个可行的能让你开心起来的事情的清单,并逐个完成它
C.适当运动锻炼,在家锻炼或者户外锻炼均可,户外锻炼时要选择空旷没什么人的地方进行
D.对疫情信息保持高度关注,经常通过手机或电脑搜索相关资讯