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[单选题]

用户主要是询问赔付的优惠券怎么没有到账工单打点()

A.平台规则/优惠券相关

B.卖家支付及钱款问题 / 预计收入问题

C.卖家支付及钱款问题 / 查询赔付到账

答案
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C、卖家支付及钱款问题 / 查询赔付到账

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第1题
用户参加完活动后为什么没有收到赠送的优惠券、京豆?()

A.赠送的优惠券、京豆,到账时间都是订单完成后1个自然日才可以收到

B.赠送的优惠券、京豆,到账时间都是订单完成后1个工作日才可以收到

C.不是所有商品都参加了“赠送活动”

D.具体的赠送方式要看参加活动的详情页

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第2题
用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知,想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果,未结清欠费的引导缴费;②缴费已到账;③查询用户欠费是否缴清;④缴费未到账;⑤查询用户缴费是否到账;⑥电信渠道缴费的帮用户登单;⑦询问用户是否通过电信渠道缴费;⑧告知用户缴费后一般钟内到账;⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理()

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第3题
到店错给汉堡坐席如何操作()

A.给到餐厅电话

B.引导退款

C.按照模板记录询问并开启工单即可

D.给一张麦辣鸡腿堡优惠券

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第4题
以下哪些场景可以转接账户组()

A.提现—什么时候到账、为什么没有到账

B.收益未到账

C.澳币充值

D.退款未到账的问题

E.优惠券过期

F.个体工商户服务费

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第5题
订单退款问题描述正确的是()

A.订单退款后如使用优惠券会一并退回,但优惠券会有延迟

B.订单退款1-3个工作日到账,信用卡1-5天会稍微慢一些

C.在团购结束之前用户可自己在小程序取消

D.以上描述都不正确

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第6题
优质先赔场景中说法正确的是()
A.目前C4/C5未提及外投和C5外投一级场景,外投风险更高的外投二三四级,还是按照之前流程,而且我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔B.优质先赔所有等级的账号都可以使用,所有账号拥有的金额阈值都是15元C.优质先赔的赔付金额阈值:(最高15元无门槛优惠券)先从低金额开始协商
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第7题
关于假一赔十优惠券,以下说法正确的是()。

A.按照订单实付金额进行十倍赔付

B.按照订单总金额进行十倍赔付

C.不可叠加使用

D.用户可指定优惠券金额

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第8题
用户来电询问工号是,客服人员应该这么解释()

A.告知用户暂时没有工号

B.告知用户自己的OP工号

C.告知用户自己的OP工号后,在加一句如服务不周请您谅解

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第9题
赔付申请录入标准是什么()

A.申请原因、责任部门需正确匹配

B.赔付金额需正确录入,优惠券品类及面值需正确选择

C.对于京东无责的情况,客户要求合理,不可以赔付

D.申请理由需描述清楚,有工单记录的需将工单号及工单内容复制到申请理由中,或上传到附件中,有价保日志的需将价保日志复制到申请理由中

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第10题
给中标用户怎么发放奖励()

A.给中标用户发现金

B.给中标用户发放优惠券

C.给中标用户发放20优惠券

D.给中标用户发券码

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第11题
微医保·百万医疗险客户来电申请退保,询问退保损失问题,坐席告知()

A.退保有损失,大概退保115.2元,具体以实际到账金额为准

B.犹豫期后退保有损失,前面生效的天数已经承保,无法退保,退后面没有承保天数的保费,具体以实际到账金额

C.犹豫期后退保有损失,前面生效的天数已经承保,无法退保,退后面没有承保天数的保费,大概是100左右,具体以实际到账金额

D.犹豫期后退保有损失,前面生效的天数已经承保,无法退保,退后面没有承保天数的80%,具体以实际到账金额

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