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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务运营管理的特殊性体现在（)

A.设施规模较小

B.对顾客需求的响应时间

C.产出不可储存

D.可服务于有限区域范围内

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更多“服务运营管理的特殊性体现在()”相关的问题

第1题

服务理念中对”快速”的理解正确的是（）多

A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前

B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨，当顾客提出服务需求的时候，服务员能够第一时间响应，并快速满足顾客需求

C.当出现顾客抱怨的时候，服务人员有较强的服务意识，快速、合理地解决

D.服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客

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第2题

生产运营管理的研究对象是（）。

A.产品或服务的生产

B.顾客的需求

C.生产运营过程和生产运营系统

D.生产运营系统

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第3题

关于PACS图像存储，叙述错误的是（）。

A.图像存储方式有：在线、近线、离线三级

B.近线或离线存储一般为无损压缩数据，可提供临床级图像，数据量较小

C.在线存储一般为无损压缩数据，可提供诊断级图像，数据量较大，时间跨越度较短

D.对诊断工作站来说，优先访问短期在线储存，如果图像存储时间较长，超出了短期时间范围，则自动接着访问长期近线、离线储存

E.不同服务对象，要求的服务响应时间不同。近期图像调阅速度要快，远期图像调阅速度稍慢亦可

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第4题

某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资，按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2017年开张营业，届时将成为当地最高档次，最大规模的饭店。根据预测，2017年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。该企业计划实行集中化战略，将其目标顾客对准国外专家，在这一市场上建立自己的产品差别和价格优势，则企业可采取的措施是()。

A.推进战略性计划

B.饭店设施针对性

C.利益诉求的特殊性

D.服务标准独特性

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第5题

物流网络构造的主要任务是确定产品从原材料起点到市场需求终点的整个()的结构，包括物流设施的数量、规模、类型与位置、设施所服务的顾客群体及其需求量。

A.采购需求

B.库存仓库

C.运输流程

D.流通渠道

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第6题

（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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第7题

“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。

请根据上述情况回答问题：

(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。

(2)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?

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第8题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第9题

人力资源规划对企业人力资源管理具有重大意义,具体体现在（)。

A.满足企业发展中人力资源的动态需求

B.为其他人力资源管理活动奠定基础

C.间接降低企业运营成本

D.间接提高企业运营成本

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第10题

纳税服务需求响应机制作为纳税服务机制的一种，主要应该体现在（）。

①建立具有广泛代表性的纳税需求样本采集点，定期开展纳税人需求调查，多渠道归集纳税服务需求②对纳税服务需求进行分类、梳理，及时了解不同时期纳税人的服务需求，重点关注纳税人普遍关心的问题，定期分析、评估需求变化趋势③不断调整和改进纳税服务的工作重点和相应的工作方式，并将纳税服务需求结果以一定形式向纳税人反馈。

A.①②

B.①②③

C.②

D.②③

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