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[多选题]

请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?A.确保已与买家联系确认B.不包含买家多笔订

A.A.确保已与买家联系确认

B.B.不包含买家多笔订单,分开寄回的情况

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第1题
以下哪些买家提问的问题是属于“少件”问题场景?

A.还有一箱什么时候发货哈?

B.还有一件货没有收到

C.我买了三件,为什么只收到一件?

D.我拍了两箱怎么只发了一箱

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第2题
卖家客服西瓜处理退款订单时,有一位买家退货少件。西瓜想对此发起规蜜投诉,则他提交投诉时候,
在填写投诉订单号一栏应该填写什么信息?

A.单笔退货少件的订单编号

B.单笔退货少件的退款编号

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第3题
以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景?

A.为什么拒绝退款

B.退款申请同意下哈

C.不是同意退货了,咋又拒绝了

D.退款怎么拒绝了

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第4题
以下哪些买家提问的问题是属于“赠品”问题场景?

A.自拍杆是买手机送的吗?

B.请问这个大礼包里面有哪些咨询是东西啊

C.买这个还送旅行毯吗

D.这款包包是什么皮质的?

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第5题
买家小王在卖家店铺购买了一个书包,后续以不喜欢为由申请了退货退款,实际退回的是一双鞋子。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第6题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第7题
以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景?

A.快递什么时候给我

B.退货快递需要我先垫付吗?质量问题

C.运费怎么算?

D.到时候运费怎么退给我?

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第8题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第9题
以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景?

A.我想重新拍

B.我重新下单了

C.刚买错了,我重新拍了帮改下运费

D.买错了我要取消下订单

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第10题
买家小王用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品, 收货后a联系卖家退货,没有走线上流程, 线下告知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,但提交的是a账户曾使用过的退货单号。此时,卖家应该给订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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